FAQ

BESTELLUNG

• Kann ich bei euch telefonisch bestellen?
  Nein, leider kannst du aktuell nur online über unseren Shop bestellen.

• Wie hoch sind die Versandkosten?
  Die Versandkosten für Bestellungen aus unserem Shop, sind kostenlos!

• Probleme während der Bestellung
  Bei Fragen oder Probleme kannst du dich jederzeit per E-Mail support@rusalee.com an uns wenden, wir helfen dir so schnell wie möglich.

ZAHLUNG

• Wann kommt ein Kaufvertrag zustande?
  Ein Kaufvertrag kommt erst dann zustande, wenn das bestellte Produkt vom Kunden bezahlt wird.

• Bekomme ich eine Rechnung?
  Selbstverständlich bekommst du eine Rechnung von uns per E-Mail, sobald die Ware bezahlt ist. 

• Welche Zahlarten bietet RUSALEE an?
  KREDITKARTEN, PAYPAL, KLARNA, APPLEPAY, Sofortüberweisungen
  Wir bearbeiten deine Bestellung und Daten mit höchster Priorität und es fallen keine zusätzlichen Zahlungsgebühren an.

LIEFERUNG

• Erhalte ich eine Versandbestätigung per E-Mail?
  Ja, sobald dein bestellter Artikel unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung von uns per E-Mail.

• Wohin liefert RUSALEE?
  Wie liefern in Deutschland, Österreich und in der Schweiz.
  Einige Produkte werden auch Weltweit geliefert. 

• Wie lange dauert der Versand bei RUSALEE?
  Da wir mit vielen verschieden Warenhäuser arbeiten, und einige Produkte aus dem Ausland beziehen, haben wir eine Lieferzeit von 14 -20 Tagen. 

• Kann man die Lieferung verfolgen?
  Damit du die Lieferung verfolgen kannst, erhältst du in deiner Versandbestätigung eine Trackingnummer und einen Link zur Nachverfolgung.

• Meine Lieferung kam unvollständig an, was tun?
  Wenn du mehrere Produkte bei uns bestellt hast, werden diese als einzelne Lieferungen zugestellt. Wenn du also erst einen Teil deiner Bestellung erhalten hast, kommen die restlichen Produkte sicherlich innerhalb der nächsten Tage bei dir an. Falls deine Lieferung unvollständig bleibt, bitten wir dich unserem Kundenservice per Mail support@rusalee.com mitzuteilen, welcher Artikel dir fehlt. Bitte gib in der Mail deinen vollständigen Namen und deine Bestellnummer ein. Deine Bestellnummer findest du in deiner Bestellbestätigung die du per Mail erhalten hast.
  

RETOURE

• Wie sende ich einen Artikel zurück?
  
  Jede Rücksendung muss vorgängig per E-Mail support@rusalee.com angekündigt werden.
  Für die Anmeldung von deiner Retoure benötigen wir deine Bestellnummer (die findest du in deiner Bestellbestätigung). Diese wird von uns geprüft und du wirst über die korrekte Rücksendeadresse und das weitere Vorgehen per E-Mail informiert.
  
  Rückgaberecht generell
  Die erhaltene Ware können in der Originalverpackung innerhalb 14 Tagen nach Erhalt zurück geschickt werden. Voraussetzungen für eine Rücknahme sind eine unbeschädigte Originalverpackung und dass die Ware nicht benutzt wurde.
  
  Rückgaberecht personalisierte Artikel
  Personalisierte Artikel können nur dann retourniert werden wenn das Artikel defekt oder fehlerhaft ankommt.
  
  Die anfallenden Portokosten müssen vom Kunden übernommen werden. Handelt es sich um eine Fehllieferung unsererseits, werden die Portokosten von uns übernommen!
  
  Bei Fragen kannst du immer an unseren Kundenservice support@rusalee.com schreiben. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.
  
  
  
• Ich habe einen beschädigten / falschen Artikel erhalten, was nun?
  Falls du einen falschen Artikel erhalten hast, bitten wir dich unserem Kundenservice per E-Mail an support@rusalee.com zu kontaktieren und uns mitzuteilen, um welchen Artikel es sich dabei handelt. Bitte halte deine Bestellnummer bereit, diese findest du in deiner Bestellbestätigung.
  
  Schäden an der gelieferten Ware müssen schnellstmöglich, spätestens aber 3 Kalendertage nach Anlieferung gemeldet werden. Selbstverständlich organisieren wir für dich einen Umtausch oder eine Erstattung.